Nouveau service en soutien numérique pour les entreprises montréalaises

Le télétravail s'est avéré une solution efficace pour assurer la continuité des opérations des PME au cours des dernières semaines. Plongées pour la première fois dans la gestion d’employés à distance, peu d'entreprises étaient préparées adéquatement à un déploiement d'outils de collaboration en ligne. La relance économique est une occasion de réfléchir à la performance et à la pertinence des outils de travail en ligne.

Dans ce contexte, Emploi-Québec et PME MTL mettent à la disposition de toutes les PME montréalaises un service gratuit de soutien numérique. Cette initiative vise à accompagner les entreprises dans l'optimisation et l'implantation d'outils numériques et permettra de :

offrir du soutien technique aux entreprises  pour l’implantation  d’outils numériques adaptés aux besoins du télétravail : communication à distance, suites d’outils collaboratifs, numérisation et gestion de la documentation numérique, etc. ;
offrir du soutien technique aux dirigeants d’entreprises et à leurs employés pour l’utilisation de ces outils numériques ;
guider les gestionnaires d’entreprise dans l’intégration des outils de collaboration en ligne avec les autres outils informatiques de l’entreprise.

Le service de soutien numérique aux entreprises comporte deux volets

De l’accompagnement personnalisé à distance de la part d’experts en technologies numériques accessibles du lundi au vendredi de 8 h à 16 h par le biais d’une ligne téléphonique dédiée et d’un système de clavardage intégré au site de PME MTL.
Un programme de formation à distance pour outiller les gestionnaires d’entreprises avec les meilleures pratiques d’implantation d’outils numériques collaboratifs en ligne.

1. Accompagnement personnalisé à distance

Un expert en technologies numériques est disponible pour offrir une assistance immédiate (service de première ligne) à l’implantation et à l’utilisation des outils numériques adaptés au télétravail, ce qui comprend :

Accompagnement avec les différentes technologies et outils numériques (agenda, courriel, clavardage, vidéoconférence, stockage infonuagique, etc.);
Aide au télétravail (configuration, mise en place, assistance technique, etc.);
Recherche de solution numérique;
Réponses aux questions de base sur les plateformes de commerce en ligne.

Il est également possible d’obtenir l’aide d’un expert pour des questions plus avancées (service de deuxième ligne) au sujet de :

Compréhension de problèmes sources avec une application  ou des accès à distance;
Recherche de fournisseurs locaux;
Évaluation d’une solution numérique avant déploiement;
Rédaction d’un cahier de charge en urgence;
Conseil pour le choix d’une plateforme B2B et B2C.

Par la voie d'un système de clavardage installé sur le site de PME MTL, les entrepreneurs ont un accès immédiat à un expert en technologies numériques. Ce service de soutien numérique est offert jusqu'au 21 août du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.

2. Programme de formation

En parallèle de l’accompagnement personnalisé à distance, PME MTL offrira gratuitement une série de webinaires qui visent à doter les gestionnaires des meilleures pratiques d’implantation d’outils collaboratifs et numériques.