Service client: 4 stratégies pour fidéliser votre clientèle
Stade : Croissance
Commerce de détail 24 septembre 2020
Fidéliser la clientèle commence bien avant l’achat. Le processus s’enclenche dès que le client ou la cliente franchit le seuil de votre boutique.
Il est donc essentiel que votre équipe soit formée à votre image de marque et soit fidèle à ce que vous souhaitez véhiculer. Une bonne expérience en magasin, un accueil chaleureux et un accompagnement personnalisé inciteront la clientèle potentielle à se souvenir de vous, donc à revenir.
Lors de vos communications (infolettre ou réseaux sociaux), pensez à mettre en avant votre personnel, car il est essentiel à vos activités et constitue le lien direct avec votre clientèle.
1. Instaurez des cartes de fidélité
Plusieurs restaurants et épiceries optent pour la carte de fidélité. Il s’agit d’un très bon moyen de vite fidéliser sa clientèle et d’augmenter la satisfaction client. Cette carte peut offrir différents avantages, selon votre secteur d’activité. Par exemple :
- Boulangerie : 10 achats de plus de 4 $, le 11e est gratuit
- Restaurant : 10 achats d’un repas, le 11e offert à moitié prix
- Boutique de prêt-à-porter : 5 achats de plus de 50 $, le prix du 6e réduit de 30 %
2. Mettez en place des clubs VIP
Un club VIP peut se révéler une bonne pratique pour fidéliser vos clients actuels et permettre d’établir un lien privilégié avec eux par l’envoi d’offres spéciales, l’invitation à des ventes privées, la proposition d’exclusivités, la présentation de vos nouveautés en avant-première, etc.
Jouez la carte du privilège jusqu’au bout en produisant une infolettre spécifique pour les membres du club avec un visuel différent de l’habituel.
3. Organisez des promotions, mais juste ce qu’il faut
Un spécial, c’est bien, mais cette stratégie pratiquée à outrance peut vite devenir dangereuse. Pourquoi?
En misant sur la réduction de prix, vous commettez deux erreurs :
- Vous n’envoyez pas le bon message en matière d’image;
- Vous habituez votre clientèle à acheter à prix réduit.
4. Proposez un service de livraison adapté
La livraison est devenu un allié incontournable pour assurer la pérennité de votre commerce. Que celui-ci soit sur rue ou en ligne, proposer un service de livraison adapté s’avère essentiel pour une bonne expérience client.
Si de gros joueurs comme Postes Canada sont bien implantés dans les commerces, quelques pépites montréalaises offrent un service plus adapté à vos activités.
BoxKnight, la livraison en 24 heures
Depuis 2016, BoxKnight révolutionne la livraison en offrant un service en moins de 24 heures, axé sur une expérience client hors pair. Partenaire de gros noms comme Cook It et de petits commerces, BoxKnight représente une alternative montréalaise efficace pour livrer vos colis rapidement et assurer un service de livraison impeccable.
La roue libre, la livraison écolo
Coordonnée par les Sociétés de développement commercial de Montréal (SDC) en collaboration avec Jalon MTL et COOP Carbone, cette initiative permet aux commerces de proximité situés sur le territoire ou près une SDC de faire livrer leurs produits même sans site web transactionnel ou système de livraison.
Obibox, la livraison technologique et écoresponsable
Sa promesse est simple et ambitieuse : expédiez des colis rapidement, simplement et en toute sécurité. Obibox proposent des livraisons rapides, efficaces et écoresponsables grâce à un écosystème technologique complet, développé à 100 % en interne, pour simplifier la logistique du dernier kilomètre.
EVA, livraison sur demande à Montréal
Cette entreprise née en mai 2019, offre une livraison du dernier kilomètre à Montréal. Grâce à de multiples intégrations sur diverses plateformes et points de vente, vous pouvez intégrer de manière transparente les livraisons à la demande directement dans votre site Web ou votre application.
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Ce contenu a été réalisé avec la collaboration de spécialistes en commerce de détail de PME MTL.