Dans un contexte où les consommateur(trice)s sont de plus en plus attentifs aux pratiques des entreprises, la communication responsable devient un atout incontournable. Au-delà d’une simple vitrine, elle permet de valoriser les engagements concrets, de renforcer la crédibilité et de bâtir des relations de confiance durables.
Des consommateur(trice)s plus exigeant(e)s face aux engagements des entreprises
Les attentes envers les entreprises évoluent rapidement. Selon le Baromètre de la consommation responsable 2022, 73 % des Québécois(es) attendent des marques qu’elles soutiennent les communautés locales. Près de 63,3 % souhaitent une transparence claire sur l’empreinte écologique des entreprises, et plus d’un consommateur(trice) sur deux affirme être plus sensible qu’avant aux engagements sociaux et environnementaux des marques.
Source : Baromètre de la consommation responsable, 2022
Dans ce contexte, une communication responsable et cohérente devient essentielle pour répondre aux nouvelles attentes des client(e)s
Les clés d’une communication responsable efficace
Pour éviter l’écoblanchiment et renforcer la crédibilité des engagements, certaines pratiques s’imposent.
La première étape consiste à bien identifier ses parties prenantes et à comprendre leurs attentes. Une communication pertinente repose sur une connaissance fine des publics ciblés : client(e)s, fournisseurs, employé(e)s. Chacun a des préoccupations spécifiques.
La capacité à raconter des histoires d’impact est également essentielle. Plutôt que de présenter une liste d’initiatives, il est plus efficace de structurer ses messages autour de récits concrets, illustrant les changements générés. Par exemple, au lieu d’affirmer que votre entreprise réduit ses émissions, il est préférable de démontrer les résultats avec des données chiffrées : « Grâce à nos nouvelles pratiques, nous avons réduit nos émissions de GES de 18 % en un an. »
Mesurer et démontrer ses résultats est un autre pilier clé. Une communication responsable repose sur la transparence des impacts réels. Mettre en place des indicateurs permet de suivre l’évolution et d’ajuster la stratégie. Selon le Baromètre de la transition des entreprises 2024, 66 % des entreprises québécoises se disent bien outillées pour agir en matière de climat, mais seules 55 % mettent réellement en œuvre au moins une action climatique. Il devient donc essentiel de rendre visibles les initiatives concrètes par des résultats tangibles, tels que le taux d’engagement des clients ou les statistiques de fréquentation.
Source : Baromètre de la transition des entreprises, 2024
Enfin, pour éviter l’écoblanchiment, la cohérence et l’humilité sont de mise. Il est préférable de communiquer sur des actions modestes mais bien documentées plutôt que de faire des déclarations exagérées ou floues. Par exemple, annoncer l’intégration de produits locaux en précisant le pourcentage exact et l’impact direct sur la communauté renforcera la crédibilité du message.
Vers une communication plus authentique et efficace
La communication responsable ne se limite pas à un exercice de marketing. Elle doit refléter des actions concrètes, mesurables et cohérentes avec les valeurs de l’entreprise. Miser sur la clarté, la transparence et la constance permet non seulement de répondre aux attentes croissantes des consommateur(trice)s, mais aussi de renforcer durablement la réputation et la pérennité de l’entreprise.
PME MTL Centre-Ouest a organisé en février 2025 un atelier sur la communication responsable à destination des commerces, animé par Bleu forêt, coop de communication responsable et soutenu par l'arrondissement d'Ahuntsic-Cartierville.