Vous êtes une entreprise e-commerce en pleine croissance? La logistique de votre commerce électronique suit-elle cette croissance? Entre l’entreposage, la gestion des stocks, la préparation des commandes et les expéditions, il est facile de se sentir débordé(e). Imaginez pouvoir vous libérer de ces contraintes et vous concentrer sur ce qui fait le succès de votre entreprise : développer de nouveaux produits, améliorer l'expérience client et conquérir de nouveaux marchés. C'est là qu'intervient la logistique tierce partie (3PL).
Dans cet article, découvrez comment transformer vos opérations, réduire les coûts d’exploitation et fidéliser votre clientèle avec un service logistique en tierce partie (3PL).
Quels sont les services offerts par un 3PL?
Un 3PL gère l’ensemble de la logistique du commerce électronique, c’est-à-dire :
- Recevoir et entreposer les marchandises : décompte et contrôle de la qualité de la marchandise entrante et de l’espace d’entreposage s’adaptant aux fluctuations de vos ventes;
- Préparer, emballer et expédier les commandes : effectuer un suivi, prévoir différents formats de boîtes pour protéger les produits et réduire les coûts de transport, assurer une livraison efficace;
- Gérer l’inventaire et les retours de marchandises : vendre des produits disponibles et assurer un bon service après-vente.
Les services logistiques en tierce partie proposent d’autres services liés à la logistique du commerce en ligne. Toutefois, nous allons parler de leurs trois activités principales dans cet article.
Quand faire appel à une expertise en logistique
Vous êtes :
- Un(e) détaillant(e) qui a un entrepôt indépendant de ses magasins;
- Un(e) fabricant(e) en croissance;
- Une jeune entreprise qui vend exclusivement en ligne.
Et que vous :
- Expédiez plus de 10 commandes par jour;
- Pensez vous équiper de technologies ou d’un nouvel entrepôt;
- Ne voulez plus gérer la logistique de votre commerce en ligne à l’interne;
- Avez un produit fini ou demandant peu de manipulations;
- Vendez souvent des produits plus en stock ou faites des erreurs de préparation nuisant à votre réputation, car vous n’avez pas de logiciel de gestion des inventaires;
- Aimeriez consacrer plus de temps à la commercialisation, le développement de produits ou de marchés.
La décision de faire appel à un 3PL permet aux entreprises de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée et de se décharger de la gestion des activités logistiques.
— Souad Laidi, experte en Logistique du commerce électronique, eLog
Comment un service logistique en tierce peut vous aider
1. Se mesurer aux géants du commerce électronique
Les géants du commerce électronique ont créé de grandes attentes auprès de la clientèle. Vos cyberacheteurs et cyberacheteuses veulent avoir cette même qualité de service lorsqu’ils achètent votre produit : suivi de leur commande à toutes les étapes, courts délais de préparation et de livraison, disponibilité des produits, retours faciles et service après-vente personnalisé.
Une entreprise sur 10 affirme que la hausse des attentes de la clientèle en matière de livraison est le plus grand défi auquel fait face l’industrie du commerce en ligne.
— Sondage omni sur les entreprises, 2024, Postes Canada
Un 3PL est un expert des opérations logistiques. Il simplifie vos opérations pour atteindre cette qualité de service et ainsi vous mesurer aux géants du commerce électronique.
2. Accès aux technologies pour une livraison rapide
Un bon service logistique en tierce partie connaît les technologies nécessaires à la gestion logistique du commerce en ligne. Il utilise notamment un WMS (Warehouse Management System) et un TMS (transport management system), ce qui :
- Permet d’avoir un inventaire du stock en temps réel et de faire le suivi de ses mouvements;
- Diminue le temps de recherche de marchandises dans l’entrepôt;
- Augmente l’efficacité et réduit les erreurs grâce à un système de gestion centralisée;
- Permet de bien planifier le transport et choisir le transporteur selon les meilleurs tarifs ou la qualité de son service.
3. Transformer les frais fixes en frais variables
Pensez à tous les frais et au temps de gestion liés à la construction ou à la location d’un entrepôt : électricité, équipements de stockage, technologies, main-d’œuvre, devoir déménager par manque d’espace et bien plus.
La gestion de l’espace est simple avec un 3PL. Il s’ajuste à vos besoins. Vos ventes sont plus élevées durant la période des Fêtes? Réservez plus d’espace. Vous avez une baisse temporaire des ventes? Prenez moins d’espace. C'est aussi simple!
4. Bénéficier des meilleurs tarifs de transport
Un service logistique en tierce partie est aussi un expert de la négociation des tarifs de transport, car il profite du volume total de commandes de sa clientèle.
Il choisit le meilleur transporteur pour vous selon votre produit et le prix d’expédition. Les économies que vous ferez sur vos frais de transport pourront payer (en partie) les frais reliés à la préparation des commandes.
5. Pouvoir traiter plus de commandes et personnaliser davantage
Si vous fabriquez des produits et vendez à la fois pour de grandes chaînes et en ligne au détail, alors quelle vente devez-vous prioriser dans votre entrepôt : une palette d’une valeur de 2 000 $ ou une vente en ligne de 50 $? Vous n’avez plus à faire ce choix déchirant avec un 3PL. Il est en mesure de préparer et livrer ces deux types de commandes dans une même journée.
Selon vos besoins et attentes de votre clientèle, vous pouvez également demander à votre 3PL de personnaliser vos envois : mot manuscrit de bienvenue, carte-cadeau, poudre, etc. Tout est possible pour une expérience de déballage unique.
6. Avoir une meilleure gestion de la marchandise
Un 3PL vous avise s’il y a des stocks dormants. Vous pouvez ainsi faire des promotions pour les liquider. Comme expert de la logistique, il vous aide aussi à prévoir les périodes d’achalandage afin d’avoir suffisamment de produits pour répondre à la demande.
Un 3PL est une extension de votre entreprise dont la fonction logistique lui appartient et qui est capable de vous conseiller.
Préparez-vous avant d’appeler un service logistique en tierce partie
Avant de faire appel à un 3PL, assurez-vous de bien vous préparer et de bien comprendre la structure de coût de ces prestataires. Ces entreprises chargent des frais d’entreposage, de cueillette, de préparation des commandes (pick/pack), d’emballage et d’expédition.
Des frais supplémentaires peuvent être demandés pour des services de personnalisation ou la gestion des retours.
Dressez en amont votre liste de questions à lui poser, par exemple :
- Nombre d’années d’expérience en commerce électronique;
- Pourcentage de ses ventes reliées au commerce électronique;
- Taille moyenne de sa clientèle;
- Secteurs d’activités de sa clientèle actuelle et récente;
- Nom des technologies utilisées;
- KPIS et tableaux de bord qu’ils peuvent vous partager;
- Délais d’attente nécessaires avant de répondre à une forte demande.
Vous ne savez pas avec qui communiquer et souhaitez obtenir de l’aide pour faire le saut vers un 3PL? Notre équipe peut vous aider à définir vos besoins et vous accompagner dans la sélection d'un 3PL, puis dans son intégration. Nos services demeurent sans frais.
Faites une comparaison avant de choisir votre prestataire logistique
Vous devez partager le contrôle de l’exécution de vos opérations avec votre 3PL. Il est votre partenaire et non un fournisseur. Choisissez celui qui sera en mesure de donner un service à l’image de votre entreprise.
Avant de choisir votre partenaire, les meilleures pratiques recommandent de :
- Réaliser un cahier des charges citant vos besoins, incluant un gabarit de réponse pour obtenir des soumissions comparables (on veut comparer des pommes avec des pommes);
- Obtenir au moins trois soumissions de candidats potentiels;
- Visiter les installations pour rencontrer l’équipe et voir si la technologie est bien utilisée et que l’espace est convenable : propreté de l’entrepôt, organisation, plafonds assez hauts et type d’automatisation;
- Négocier le bon prix et un contrat solide.
Bénéficiez maintenant de l’expérience en logistique d’un 3PL
Prenez votre commerce électronique en main dès maintenant, augmentez vos ventes et améliorez votre expérience client en vous concentrant sur votre cœur de métier : le développement de votre entreprise.
Communiquez avec des spécialistes en transport et logistique du commerce électronique de PME MTL pour trouver le parfait 3PL pour votre entreprise.
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Cet article a été écrit en collaboration avec Souad Laidi et Alexandre Caron, spécialistes en Logistique du commerce en ligne (eLog).