Vos ventes en ligne ne cessent d’augmenter ? La logistique de votre commerce électronique suit-elle cette croissance ?
- Arrivez-vous à livrer rapidement vos produits ?
- Avez-vous négocié le meilleur tarif avec votre transporteur ?
- Manquez-vous de temps pour bien gérer les retours ?
- Avez-vous un espace suffisant pour entreposer votre marchandise à longueur d’année ? Et combien vous coûte cet espace ?
- Êtes-vous capable de répondre à une augmentation soudaine du nombre de commandes tout en respectant vos promesses aux clients ?
Découvrez comment transformer vos opérations, réduire les coûts d’exploitation et fidéliser vos clients avec un service logistique en tierce partie (3PL). Qu’est-ce que la logistique du commerce en ligne ? Lisez cet article pour développer des opérations profitables.
Quels sont les services offerts par un 3PL ?
Un 3PL gère l’ensemble de la logistique du commerce électronique, c’est-à-dire :
- Recevoir et entreposer les marchandises : décompte et contrôle de la qualité de la marchandise entrante et de l’espace d’entreposage qui s’adapte aux fluctuations de vos ventes;
- Préparer, emballer et expédier les commandes : effectuer un suivi de commandes, prévoir différents formats de boîtes pour protéger les produits et réduire les coûts de transport, ainsi qu’assurer une livraison efficace;
- Gérer l’inventaire et les retours de marchandises : vendre des produits disponibles et assurer un bon service après-vente.
Les 3PL proposent d’autres services liés à la logistique du commerce en ligne. Toutefois, nous allons parler de leurs trois activités principales dans cet article.
Quand faire appel à un expert de la logistique
Vous êtes :
- Un détaillant qui a un entrepôt indépendant de ses magasins;
- Un fabricant en croissance;
- Une startup qui vend exclusivement en ligne.
Et que :
- Vous expédiez plus de 10 commandes par jour;
- Vous pensez vous équiper de technologies ou d’un nouvel entrepôt;
- Vous ne voulez plus gérer à l’interne la logistique de votre commerce en ligne;
- Vous avez un produit fini ou un produit qui demande peu de manipulations;
- Vous vendez souvent des produits qui ne sont pas en stock, ou des erreurs de préparation nuisent à votre réputation, car vous n’avez pas de logiciel de gestion des inventaires.
Cette décision d’impartir les activités logistiques permet aux entreprises de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée et ainsi réduire la complexité de gestion des activités logistiques.
— CEFRIO
Comment un 3PL peut vous aider concrètement
1. Se mesurer aux géants du commerce électronique
Les géants du commerce électronique ont créé de grandes attentes auprès des consommateurs. Vos cyberacheteurs veulent avoir cette même qualité de service lorsqu’ils achètent votre produit : suivi de leur commande à toutes les étapes, courts délais de préparation et de livraison, disponibilité des produits, retours faciles et service après-vente personnalisé.
39 % n’achèteront plus chez un détaillant s’ils jugent le délai de traitement des commandes trop long.
— Habitudes et préférences des acheteurs en ligne par Postes Canada
Un 3PL est un expert des opérations logistiques. Il simplifie vos opérations pour atteindre cette qualité de service. Comme le souligne Postes Canada : « Bien des prestataires de services logistiques offrent de répondre aux demandes de vos clients, en ligne ou par téléphone, et même jour et nuit. »
2. Accès aux technologies pour une livraison rapide
Un bon 3PL connait les technologies nécessaires à la gestion logistique du commerce en ligne. Il utilise notamment un WMS (Warehouse Management System) et un TMS (transport management system) qui :
- Permet d’avoir un inventaire du stock en temps réel et de faire le suivi de ses mouvements;
- Diminue le temps de recherche de marchandises dans l’entrepôt;
- Augmente l’efficacité et réduit les erreurs grâce à un système de gestion centralisée;
- Permet de bien planifier le transport et choisir le transporteur selon les meilleurs tarifs ou la qualité de son service.
3. Transformer les frais fixes en frais variables
Pensez à tous les frais et au temps de gestion liés à la construction ou à la location d’un entrepôt : électricité, équipements de stockage, technologies, main-d’œuvre, devoir déménager par manque d’espace et bien plus.
La gestion de l’espace est simple avec un 3PL. Il s’ajuste à vos besoins. Vos ventes sont plus élevées durant la période des Fêtes ? Réservez plus d’espace. Vous avez une baisse temporaire des ventes ? Prenez moins d’espace.
4. Bénéficier des meilleurs tarifs de transport
Un 3PL est aussi un expert de la négociation des tarifs de transport, car il profite du volume total de commandes de ses clients. Il choisit le meilleur transporteur pour vous selon votre produit et le prix d’expédition. Les économies que vous ferez sur vos frais de transport pourront payer (en partie) les frais reliés à la préparation des commandes.
5. Pouvoir traiter plus de commandes
Si vous êtes un fabricant qui vendez pour de grandes chaînes et en ligne au détail, alors quelle vente devez-vous prioriser dans votre entrepôt : une palette d’une valeur de 2 000 $ ou une vente en ligne de 50 $ ? Vous n’avez plus à faire ce choix déchirant avec un 3PL. Il est en mesure de préparer et livrer ces deux types de commandes dans une même journée.
6. Avoir une meilleure gestion de la marchandise
Un 3PL vous avise s’il y a des stocks dormants. Vous pouvez ainsi faire des promotions pour les liquider. Comme expert de la logistique, il vous aide aussi à prévoir les périodes d’achalandage afin d’avoir suffisamment de produits pour répondre à la demande. Un 3PL est une extension de votre entreprise dont la fonction logistique lui appartient et qui est capable de vous conseiller.
Préparez-vous avant d’appeler un 3PL
Avant de faire appel à un 3PL, assurez-vous de bien vous préparer et de bien comprendre la structure de coût de ces prestataires. Ces entreprises chargent des frais d’entreposage, de cueillette, de préparation des commandes (pick/pack), d’emballage et d’expédition.
Dressez en amont votre liste de questions à lui poser, par exemple :
- Le nombre d’années d’expérience en commerce électronique;
- Le pourcentage de ses ventes reliées au commerce électronique;
- La taille moyenne de ses clients;
- Les secteurs d’activités de ses clients actuels et récents;
- Le nom des technologies utilisées;
- Les KPIS et tableaux de bord qu’ils peuvent vous partager;
- Les délais d’attente nécessaires avant de répondre à une forte demande.
Pour en savoir plus, consultez cet aide-mémoire de Shopify (en anglais seulement).
Vous ne savez pas avec qui communiquer et souhaitez obtenir de l’aide pour faire le saut vers un 3PL? Notre équipe peut vous recommander des 3PL reconnus et vous aider à définir vos besoins. Nos services demeurent sans frais.
Faites une comparaison avant de choisir votre partenaire
Vous devez partager le contrôle de l’exécution de vos opérations avec votre 3PL. Il est votre partenaire et non un fournisseur. Choisissez celui qui sera en mesure de donner un service à l’image de votre entreprise.
Avant de choisir votre partenaire, les meilleures pratiques recommandent de :
- Réaliser un cahier des charges citant vos besoins et incluant un gabarit de réponse pour obtenir des soumissions comparables (on veut comparer des pommes avec des pommes);
- Obtenir au moins trois soumissions de candidats potentiels;
- Visiter les installations pour rencontrer l’équipe et voir si la technologie est bien utilisée et que l’espace est convenable : propreté de l’entrepôt, organisation, plafonds assez hauts et type d’automatisation;
- Négocier le bon prix et un contrat solide.
Bénéficiez maintenant de l’expérience en logistique d’un 3PL
Ne perdez plus une minute à gérer votre inventaire, à négocier vos frais de transport et former une équipe pour la pige et l’emballage de vos commandes. Et surtout, ne risquez pas de perdre vos clients en raison d’erreurs de commandes.
Communiquez avec un expert en transport et logistique de PME MTL pour trouver le parfait 3PL pour votre entreprise.
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Cet article a été écrit en collaboration avec Souad Laidi et Alexandre Skerlj, experts en Logistique du commerce en ligne.